Le 9 février 2021, la SNCB annonçait sa décision de fermer 44 guichets sur 135 d’ici la fin 2021, et de réduire les horaires d’ouverture de 37 guichets supplémentaires. C’est malheureusement maintenant chose faite. Dès ce 1er décembre, seules 91 gares sur l’ensemble du territoire belge sont équipées d’un guichetier, soit 16%. DéFI avait manifesté à de nombreuses reprises son désaccord à ces fermetures.